Сервісне обслуговування

1. Перед відправкою пошкодженого обладнання просимо Вас заповнити „Заявку на сервісне обслуговування”.

2. Після отримання заявки Вашому принтеру присвоюється номер RMA, який висилається на e-mail, поданий у заявці.

3. Цей номер потрібно написати на ящику з принтером на видному місці. Разом з принтером просимо висилати також зразки матеріалу (етикетки та термотрансферну стрічку). Це допоможе при діагностиці пошкодження та регулюванні принтера.

4. Протягом 24 годин від моменту доставки посилки Працівник служби сервісного обслуговування виставить підтвердження отримання принтера.

5. Потім буде надана інформація щодо ремонту з детальною оцінкою у письмовій формі. Ця інформація буде вислана на e-mail, поданий у заявці.

6. У випадку погодження вартості ремонту працівник служби сервісного обслуговування приступає до ремонту обладнання. Під погодженням слід розуміти підтвердження у письмовій формі „Розпорядження на проведення ремонту ” з відзначеними позиціями. Розпорядження необхідно вислати на адресу serwis@etisoft.com.pl або на номер факсу, поданий у розпорядженні.

7. Час очікування на заповнений і підписаний бланк «Розпорядження на проведення ремонту” становить 10 робочих днів. Після цього обладнання буде вислане на адресу відправника і за його рахунок.

8. Якщо обладнання підпадає під дію гарантійних умов, вказаних у гарантійній карті, просимо відмітити поле „гарантійний ремонт ” і при можливості вказати пробіг принтера. Пробіг потрібно вписати у відповідне поле [км]. У повідомленні-відповіді окрім номера RMA Ви отримаєте детальну інформацію щодо процедури рекламації та транспортування обладнання до сервісного центру.